โรงพยาบาลสมเด็จพระยุพราชตะพานหิน (ต่อ)

20 มิ.ย. 52

เพิ่งกลับมาจากไปดูงานที่โรงพยาบาลสมเด็จพระยุพราชตะพานหิน จังหวัดพิจิตร เจ้าของรางวัลการบริหารสู่ความเป็นเลิศ (Thailand Quality Class : TQC) ประจำปี 2551 [ … ชมภาพบรรยากาศได้ที่นี่… ]

… มีเรื่องจะเล่าให้ฟังค่ะ

ปกติแล้ว รางวัลคุณภาพแห่งชาติ เพื่อองค์กรที่เป็นเลิศ (Thailand Quality Award : TQA) รวมทั้งรางวัลซึ่งมีขนาดย่อมเยาว์ลงมาหน่อย คือ รางวัลการบริหารสู่ความเป็นเลิศ (Thailand Quality Class : TQC) แชมเปี้ยนมักจะเป็นบริษัทยักษ์ใหญ่ หรือบริษัทข้ามชาติ … แต่ปีที่ผ่านมา โรงพยาบาลชุมชนของกระทรวงสาธารณสุข ประจำอำเภอตะพานหิน ซึ่งมีจำนวนพนักงาน 266 คน มีวิสัยทัศน์ขององค์กร คือการ “เป็นที่รักของประชาชน” ได้ก้าวขึ้นเทียบชั้น (และรับรางวัลนี้ ในปีเดียวกันโรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ อินเตอร์เนชั่นแนล !) ภายใต้การนำของท่านผู้อำนวยการ นพ.กิตติโชติ ตั้งกิตติถาวร ศิษย์เก่าศิริราชรุ่น 92

แม้จะไม่ค่อยเข้าใจนักว่า ทำไมชาวบุคลากรสายสนับสนุนของคณะวิทยาศาสตร์ มหิดล จึงได้ขอมาดูงานที่โรงพยาบาล (ทั้งที่งานไม่เกี่ยวกัน) แต่ท่านผู้อำนวยการ ก็ได้ให้การต้อนรับขับสู้เป็นอย่างดี … ในภาพ ชาวเรากำลังรุมซื้อผลิตภัณฑ์อาหารและผักปลอดสารพิษที่ตั้งร้านขายภายใน ร.พ. โดยไม่เก็บค่าเช่าแผง .. เล่นเอาเกือบเกลี้ยงร้านเลย

แน่นอนว่า แชมเปี้ยนจะต้องทำอะไรที่ยากจะลอกเลียนแบบได้ … แต่ก็ได้พยายามสรุปเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยที่รับฟัง จากการบรรยายของท่านผู้บริหาร (ทันตแพทย์หญิง ศิษย์เก่ามหิดลอีกท่านหนึ่ง) … เพื่อเก็บไว้เป็นแนวคิดและวิธีปฏิบัติ ดังนี้ค่ะ

• การวางแผนกลยุทธ์ และจัดทำแผนที่กลยุทธ์ โดยใช้ Balanced Score Card (BSC) ไม่ได้เป็นแค่ในแผ่นกระดาษ ทำได้ทุกระดับ ตั้งแต่ Organization BSC ลงมาถึง Unit BSC และ Personal BSC และสามารถกำกับให้สอดคล้องกันทั้งองค์กร ได้อย่างเหลือเชื่อ
• บุคลากรทุกคน มี BSC ส่วนบุคคล … ขอย้ำว่าทุกคน ไม่ว่าจะเป็นคุณหมอ พยาบาล หรือคนสวน คนงาน เพียงแต่วิธีการ approach จะต่างกัน และทำด้วยความนุ่มนวล (ด้วยบุคลิกลักษณะเฉพาะของ ผอ.)
• เป็นองค์กรที่ค่อนข้างแบบราบ มีการเยี่ยมหน่วยงาน พูดคุยกันบ่อยๆ มีโครงการ “15 นาที มีอะไรจะบอกผู้อำนวยการ” เจ้าหน้าที่ระดับล่างปรับทุกข์หรือแนะนำ ผอ.ได้ โดยรับประกันว่าจะไม่เล่าต่อให้ใครฟัง … มี Morning Talk ทุกเช้า ประมาณ 15 นาที ทุกหน่วยงานเพื่อการสื่อสารภายในองค์กร
• ที่สำคัญคือ ฐานะทางการเงินที่มั่นคง (อันนี้สำคัญ) ต้องมีวินัยการใช้เงินที่ดีและหาเงินเก่ง รายรับต่อรายจ่ายจะต้องอยู่ที่ 1.2 … โรงพยาบาลสวยๆ แห่งนี้ เติบโตขึ้นมาจากสถานีอนามัยเล็กๆ ด้วยเงินบริจาคของประชาชนและคหบดีในพื้นที่ (อะแฮ่ม … รวมทั้งเจ้าพ่อกระทิงแดง ด้วย) ที่ประทับใจมากคือวิธีเพิ่มรายได้ให้แก่พนักงาน … top-up เงินเดือนให้อีก 30% โดยใช้เงินรายได้ ร.พ. มีการเปิดร้านค้าสวัสดิการภายใน ร.พ. โดยกลุ่มลูกจ้างรายได้น้อย มีการกระตุ้นให้แลกเปลี่ยนความรู้แบบสะสมแต้มแลกคูปอง (คนสอน ได้ 2 ดาว คนเรียนได้ 1 ดาว) กระตุ้นพนักงานเสนอความคิดเห็น และหากความคิดนั้นสามารถนำไปปฏิบัติหรือแก้ไขปัญหาได้จริง จะมีคูปอง (สูงสุด 500 บาท) เอาไว้แลกซื้อของในร้านค้าสวัสดิการ (ทำนองเรือล่มในหนอง เงินทองจะไปไหน)
• ทำ CSR ได้อย่างน่ารักมาก คือมีโครงการ “ปันน้ำใจให้น้อง” เจ้าหน้าที่ขึ้นเวรสามารถบริจาคเงินรายได้จากการอยู่เวร เข้ากองทุน เพื่อนำไปจัดกิจกรรมสร้างความสุขให้เด็ก ผู้ปกครอง และชุมชน … และอีกหลากหลายโครงการในเชิงรุก และทำการตลาด ชนิดที่ฟังแล้ว ก็จะเข้าใจได้ไม่ยากนักว่า ทำไม ร.พ. แห่งนี้ จึงเป็นที่รักของประชาชน และชุมชนพร้อมจะที่จะโอบอุ้มและปกป้อง ร.พ.
• สุดท้าย .. ความสำเร็จมาจากความทุ่มเท สละเวลา และทำงานกันชนิดสว่างคาตาเลย ผลดีคือ ทำให้ทีมบริหารรักกัน ช่วยกันสร้างระบบ และมีความเชื่อว่า ระบบดี -> คนดี แม้ในกาลข้างหน้า หากเปลี่ยนตัวผู้บริหารไป ก็มั่นใจได้ว่า ร.พ. ก็จะสามารถเติบโตต่อไปได้ และสำหรับคำถามที่ว่า “ระหว่าง พนักงาน กับลูกค้า ใครสำคัญกว่ากัน” … ผอ. ตอบได้ดีมาก ว่า ทุกอย่างจะต้อง Balance และต้องอธิบายให้พนักงานเข้าใจถึงวงจรของความ balance นั้น ว่าเหตุใดพนักงานจึงต้องดูแลลูกค้าเป็นอย่างดี

สมแล้วกับการได้รับ รางวัลการบริหารสู่ความเป็นเลิศ TQC

โรงพยาบาลสมเด็จพระยุพราชตะพานหิน

18 มิ.ย. 2552

วันพรุ่งนี้ ทีมผู้เข้ารับการฝึกอบรมตามโครงการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะการทำงาน สำหรับบุคลากรคณะวิทยาศาสตร์ รุ่นที่ 1 จำนวน 40 คน ซึ่งเรียนจบหลักสูตร (อันยาวนาน) แล้ว จะออกเดินทางไปศึกษาดูงาน ที่โรงพยาบาลสมเด็จพระยุพราชตะพานหิน จังหวัดพิจิตร ซึ่งเป็นหน่วยงานที่ได้รับรางวัลการบริหารสู่ความเป็นเลิศ (Thailand Quality Class – TQC)

… หลังดูงาน ขากลับจะมีการแวะเที่ยวแถวจังหวัดนครสวรรค์ด้วย อาทิ พระจุฬามณีเจดีย์ที่วัดคีรีวงศ์ อุทยานสวรรค์ ศาลเจ้าพ่อเทพารักษ์-เจ้าแม่ทับทิม แม่น้ำสองสี (ปิง วัง ยม น่าน ไหลมาบรรจบกัน) บึงบอระเพ็ด ฯลฯ

ถ้ากลับมาแล้ว ได้ความอย่างไรจะมาเล่าให้ฟังนะคะ